SERVICE CLIENT
Vos questions fréquentes.
Vous avez des questions sur nos produits ou services ? Trouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?
Nous préparons votre commande et l'enverrons dans les plus brefs délais depuis notre atelier français.
Vous recevrez généralement votre colis dans un délai de 3 à 5 jours
ouvrés à compter de la date de commande.
JE N’AI PAS REÇU DE CONFIRMATION DE MA COMMANDE.
Si vous n’avez reçu aucune confirmation après avoir passé une commande,
veuillez vérifier d'abord dans vos spam. Si vous ne trouvez toujours pas la confirmation de commande, vous avez peut-être indiqué une adresse mail incorrecte.
Cliquer sur sur "NOUS CONTACTER".
MA COMMANDE EST UN CADEAU.
Nous n'incluons pas votre facture ou reçu dans le paquet. Si vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition au moins cinq jours avant l'occasion, veuillez nous contacter afin que nous ayons le temps d'arranger pour que votre commande soit livrée à temps.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MON COLIS ?
Vous recevrez un mail contenant un lien permettant de suivre votre colis
dès que celui-ci aura quitté notre atelier.
Vérifiez également dans vos spams. Ce type de mail peut parfois s'y trouver.
Si vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition avec le lien de suivi, veuillez
contacter notre service clients.
Frequently questions asked
Have questions about our products, or services? Find answers to the most common.
1
Ma carte a été débitée pour une commande annulée.
Lorsque vous passez une commande, une retenue d'autorisation est mise sur votre carte pour le montant de la commande. Le montant n'est pas débité de votre compte jusqu'à ce que votre commande soit expédiée.
Si votre commande échoue ou est annulée, nous enverrons une demande à votre banque pour débloquer le montant autorisé. Le temps qu'il faut pour que la retenue soit supprimée de votre compte est déterminé par votre banque. Cela prend généralement environ 1 à 5 jours ouvrables.
2
Pourquoi mon paiement est-il refusé ?
En raison du RGPD, nous ne sommes pas en mesure d'accéder à vos informations de paiement ou de voir la raison pour laquelle un paiement a été refusé.
Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles votre paiement échoue.
Adresse incorrecte. L'adresse de facturation est comparée avec l'adresse figurant dans le fichier de votre banque. Vérifiez que le numéro de rue, le code postal, etc. sont corrects.
La carte est bloquée pour les achats sur Internet. Avec de nombreuses banques, vous devez activer votre carte pour permettre les achats sur Internet. Connectez-vous à votre banque internet et vérifiez que votre carte de paiement autorise les achats internet.
La transaction est temporairement bloquée. Si vous avez fait plusieurs tentatives, votre banque peut bloquer temporairement la transaction. Attendez un moment et réessayez plus tard, ou essayez un autre mode de paiement.
Aurai-je un remboursement?
Les commandes refusées seront automatiquement remboursées dans les 1 à 5 jours.
3
Ma commande est un cadeau.
Nous n'incluons pas votre facture ou reçu dans le paquet. Si vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition au moins cinq jours avant l'occasion, veuillez nous contacter afin que nous ayons le temps d'arranger pour que votre commande soit livrée à temps.
4
Modifier / annuler une commande.
Malheureusement, il n'est pas possible d'apporter des modifications à une commande. Cependant, si nous n'avons pas encore expédié votre commande, nous pourrons peut-être l'annuler afin que vous puissiez passer une nouvelle commande. Contactez-nous en cliquant sur le lien en haut de cette page.
Dès que nous recevons une commande, elle est immédiatement envoyée à notre atelier et ne peut généralement pas être annulée. Si vous souhaitez annuler, contactez-nous et nous verrons s'il est possible de le faire.
LIVRAISON
1
Comment puis-je suivre ma commande ?
Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec les détails de suivi et la date de livraison estimée. Cliquez sur le bouton ci-dessous pour suivre votre commande.
2
Expédiez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans de grandes parties du monde, retrouvez nos différents magasins ici.
Nous ne livrons pas à Åland, aux Îles Canaries ou aux Îles Anglo-Normandes ainsi qu'au Royaumes-Unis.
3
Mon colis n'a pas pu être livré.
Si vous rencontrez des problèmes
avec votre livraison, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur, car il a accès en temps réel au statut de votre colis et peut rapidement résoudre des problèmes tels que la reprogrammation ou la redirection de votre commande. Vous pouvez trouver votre numéro de
suivi dans l'e-mail de confirmation d'expédition et joindre le transporteur via leur ligne téléphonique de service client, chat en ligne, ou e-mail, tous listés sur leur site officiel.
DHL
Allemagne | Espagne | France | Italie | Pays-Bas | Suède | Union Européenne
GLS
Allemagne | Autriche | Belgique | Danemark | Espagne | Finlande | Hongrie | Irlande | Italie | Pays-Bas | Pologne | Portugal | Slovaquie | Slovénie | Suède | République Tchèque
FedEx
Canada | États-Unis | Norvège | Royaume-Uni | Suisse
Pour toute assistance supplémentaire, notre équipe de service
clientèle est là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter si vous
avez besoin d'aide supplémentaire.
4
Différentes adresses de facturation et de livraison.
Puis-je faire livrer ma commande à une adresse différente de mon adresse de facturation ?
Oui, lors du paiement, entrez votre adresse de facturation dans la
première étape. Cliquez ensuite sur "Modifier" sous les options
d'expédition pour saisir une adresse d'expédition distincte.
5
Dois-je payer des frais d'importation ?
Il n'y a pas de droit de douane au sein de l'UE.
Des droits de douane peuvent s'appliquer pour les livraisons en dehors de l'UE, ainsi que vers les îles Canaries.
6
Que se passe-t-il si j'ai saisi la mauvaise adresse de livraison ?
Nous pouvons généralement apporter des corrections mineures à l'adresse de livraison si votre commande n'a pas été expédiée.
Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons
malheureusement pas apporter de modifications. Au lieu de cela,
contactez directement le transporteur pour voir si vous pouvez corriger
l'adresse ou si le colis peut être redirigé vers un point de retrait où
vous pourrez le récupérer.
La responsabilité de saisir une adresse de livraison correcte incombe
au client. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de rembourser
les commandes livrées à une adresse incorrecte fournie par le client.
RÉCLAMATIONS / RETOURS
1
Comment faire une réclamation?
Si vous devez remplacer un article, vous pouvez facilement demander un remplacement en visitant notre portail de retours.
2
Comment faire un retour ?
Vous pouvez retourner les articles dans les 15 jours suivant leur
réception. Les articles doivent être inutilisés dans leur emballage
d'origine.
3
Quel est le statut de mon retour ?
Si vous attendez un remboursement pour
un retour et que vous ne l'avez pas encore reçu, c'est probablement parce que votre colis est encore en transit. Les retours peuvent prendre entre 14 à 30 jours pour nous parvenir. Une fois que les colis atteignent le hub du transporteur, nous ne pouvons plus les
suivre, donc un statut "Livré" du transporteur ne garantit pas qu'il est arrivé chez Hepyk.
Si cela fait plus de 30 jours que vous avez expédié votre retour et
que vous n'avez pas encore vu votre remboursement, veuillez contacter
notre équipe de service client pour assistance.
4
Quelle est la politique de retour ?
Vous pouvez retourner votre commande jusqu'à 15 jours après l'avoir reçue, tant que les produits sont en bon état et non utilisés.